I'm a student at Stenden University in Leeuwarden. I'm doing research on how to create more customer contact and a better customer bond through social media.
My research is for a men fashion company called Jack and Jones. I want to use the tool customer journey mapping, but i can find multiple ways to make a customer journey map.
So my question is: Wich way is best and the most clear?
Ik werk zonder programma, maar met een template. Ik ben nog zoekende naar een programma en welke dan vriendelijk is in gebruik. Lukt dit niet, dan ga ik verder met de template.
Het gaat om 4 a 5 persona's die de doelgroep vertalen.
Touchpoints staan nog open, aangezien ik nog bezig ben met de de persona's.
Oke oke, duidelijk.
Heb je ooit met ArcMap gewerkt ? of Tableau, of een ander programma wat geografische data kan plotten?
Zo niet dan kan je altijd nog zeer gebruiksvriendelijk een kaartje maken met de nieuwe excel (vanaf 2013).
Op welk schaalniveau wil je de persona's weergeven, in de winkels zelf, in het centrum of waar de doelgroepen wonen oid ?
Ik ben werkzaam bij een bedrijf welke bezoekers telt en volgt in winkelcentra (smartphones tracking en camera tellingen), vandaar mijn interesse.
Nee, nog nooit mee gewerkt. Ik zal er even induiken, dankjewel!
Ik ben net met de persona's aan de slag gegaan. Die zijn af. Ik vertaal ze d.m.v. kenmerken in gedrag, motivaties, interesses. Ik geef daarbij niet aan waar ze wonen. Het gaat om een ideaalbeeld die de hele doelgroep van een merk vertaald.
Daarbij ga ik uitzoeken welke route ze mogelijk kunnen nemen bij aankoop van een artikel. Dit kan zowel via internet (website, social media) als in de winkel zelf. De ene persona is eerder geneigd via internet te kopen dan een andere bijvoorbeeld.
Een soort van voorbeeld wat ik hiervoor gebruikt heb is hier te vinden:
http://contentmarketinginstitute.com/2015/11/customer-journey-map-template/
Okay, nu begrijp ik beter wat je wil krijgen, ArcMap valt dan wel af als optie, want dat is echt bedoeld om geografische kaarten te maken.
Met Tableau kan vrijwel alles, als je afbeeldingen ervan googled dan zie je dat de meest leipe dingen ermee weergegeven worden, zowel statisch als dynamisch. Nadeel is dat t even duurt voordat je het doorhebt, voordeel is dat als je het eenmaal kan mensen enorm blij van je kunnen worden haha.
Nog een nadeel is dat je wel alleen een proefversie gratis kan downloaden.
Illegaal is t alleen voor Mac te vinden.
Als t een eenmalig ding is en je hoeft niet per se in de toekomst goed te zijn in het weergeven van data dan zou ik zelf iets klussen met publisher/excel etc, zelf maak ik ook soms dashboards gewoon in excel, als je afbeeldingen en vormen op de achtergrond zet kan je makkelijk de info er bovenop zetten. Bovendien kan je in excel veel meer maken dan je denkt; dropdown lijstjes waarmee je een selectie kan maken zodat vervolgens alleen data wordt weergegeven die je wil, hele teksten die automatisch gegenereerd worden etc.
Bedankt voor je antwoorden! Het is gelukt!
Ik heb inderdaad niet zo heel lang meer om het af te krijgen. Om Tableau uit te zoeken kost teveel tijd ben ik bang.
Heb inmiddels een mooi voorbeeld gevonden die ik zelf ook gebruikt heb. Zal deze week nog met iemand om tafel die goed is met fotoshop ;) . Daarna moet het af zijn!
Ik zal nog wel eens in Tableau duiken, alleen dan na de scriptie haha. Moet de tijd nu beter besteden anders red ik het niet voor de zomer.
- Badges
- Science topic
- Similar topics
- Geoscience
- Cartography
- Mapping