As ouvidorias no Sistema Único de Saúde (SUS) representam canais fundamentais de escuta qualificada, participação social e controle democrático. Embora reconhecidas como instrumentos institucionais relevantes, sua efetividade na gestão pública ainda depende da apropriação e do uso estratégico das informações geradas pelas manifestações dos usuários. o objetivo é Analisar as percepções dos gestores e profissionais de saúde sobre as ouvidorias do Sistema Único de Saúde e o uso estratégico das informações provenientes das manifestações dos usuários na gestão hospitalar pública. Com abordagem metodológica mista, a pesquisa combina entrevistas semiestruturadas com questionário padronizado, via google forms, envolvendo gestores com diferentes níveis de responsabilidade administrativa e profissionais de saúde. A pesquisa tem potencial para identificar possíveis obstáculos à efetiva utilização das ouvidorias, como fatores institucionais, organizacionais e de integração com os processos de planejamento e avaliação. Pretende-se também explorar eventuais desigualdades estruturais entre unidades hospitalares, bem como identificar iniciativas promissoras sugeridas pelos próprios gestores.