Pocas empresas saben en detalle qué es la atención virtual. Si bien es posible que infieran a grandes rasgos de qué trata este concepto, es probable que desconozcan sus características y ejes centrales.

La asistencia virtual es una clase de servicio de atención al cliente implementado por las empresas, que considera la utilización de la inteligencia artificial como núcleo central. En otras palabras, no considera la atención humana para la resolución de las consultas y problemáticas.